Fidelização de Clientes

11 alunos

MATRICULE-SE: Comprar curso

Fidelização de Clientes

Satisfação do cliente. Fatores que influenciam O comportamento de compra. Necessidades. Desejos. Mercado. Trocas. Demanda. Fidelização de clientes. Comportamento do consumidor. Consumidor X Cliente. Marketing. Composto de marketing. Produto. Preço. Praça ou ponto. Promoções. Marketing de serviço. Serviços. Marketing de relacionamento. Referências.

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carga horária

8h

acesso Premium

30 dias

criado em

16/07/2020

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Conteúdo programático:

INTRODUÇÃO
O CONSUMIDOR
SATISFAÇÃO DE CLIENTE
Discussões em Torno do Conceito de Satisfação
Natureza do estado psicológico de satisfação ou insatisfação
O PROCESSO DE VENDAS
Os conceitos de desejos e expectativas
Os componentes das expectativas
Etapa 1: Identifique o cliente: mantenha seu marketing em foco
Etapa 2: Aprenda sobre seu cliente: conhecimento é poder
Primeiro Contato
O traje deve ser adequado à ocasião
A aparência pessoal deve estar impecável
Aprenda a conhecer seu cliente
Controle a ansiedade
Lista de Contato
VERTICALIZAÇÃO DAS VENDAS = FIDELIZAR CLIENTES.
Fidelizar clientes satisfeitos
Conhecer os clientes para fidelizá-los
Relacionamento
FERRAMENTAS DE MARKETING PARA FIDELIZAR CLIENTES
FOCO DA ABORDAGEM CENTRADA NO RELACIONAMENTO
A satisfação do cliente a longo prazo, o que não se limita às
OS QUATRO R´s DO MARKETING
A Relação Emocional
O laço emocional mantém a genuína fidelidade dos clientes e também os incentiva a
O VALOR DO CLIENTE FIEL
O cliente controla e influencia muito mais do que seus próprios negócios.
AVALIAÇÃO DO PROCESSO
Vantagens e desvantagens dos métodos da comunicação e da observação.
REFERÊNCIAS
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Conheça
o responsável:

Jaqueline Dos Passos Carvalho

FORMADA EM PEDAGOGIA-CENTRO UNIVERSITÁRIO SUL DE MINAS PÓS GRADUADA EM PSICOPEDAGOGIA CLÍNICA E INSTITUCIONAL E EDUCAÇÃO ESPECIAL INCLUSIVA

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11 pessoas se inscreveram neste curso.
Romualdo S. Raphael S. Jackson S. Marleide S. Wagna M. Lucas S. Maria S. Luis P. Simone M. Monique M.

Avaliação geral do curso:


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