Benchmarking
Conceito Benchmarking
A evolução do conceito e seu Desenvolvimento
O que é e não é benchmarking
Principais diferenças entre Pesquisa de marketing, Análise concorrencial e Benchmarking
A filosofia Benchmarking
Os princípios do benchmarking
1 - Reciprocidade
2 - Analogia
3 - Medição
4 - Validade
Condições de aplicação do benchmarking
Tipos de Benchmarking
Aplicações e Vantagens
O Fio condutor do benchmarking
O ciclo PDCA
1 – Planear
2 - Executar
3 – Verificar
4 – Agir
Impacte na Organização
Questões éticas e legais
Dicas úteis
Leituras Recomendadas