- Introdução
- A nova era do atendimento a clientes
- Entenda as diferenças entre o SAC reativo e proativo
- Ajude-os a resolver seus problemas sozinhos
- Encontrando o canal de atendimento perfeito
- Telefone
- Chat ao vivo
- E-mail
- Mídias sociais
- Montando uma equipe de excelência
- Foque nas melhores características
- Selecione os melhores CV
- Faça entrevistas assertivas
- Coloque-os para trabalhar (antes de contratar)
- Como gerenciar um atendimento de qualidade?
- Ampliar a comunicação da equipe
- Integração dos canais de atendimento a cliente
- Ofereça suporte e promova a capacidade de diagnóstico
- Planejando as estratégias de CRM
- Mensurando as relações
- Construindo uma boa gestão de relações
- Definindo o orçamento para sua equipe
- Identifique quais são as principais despesas
- Envolva as pessoas
- Crie e simule cenários
- Para Fechar
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